Polityka zwrotów i reklamacji sklepu internetowego elitone.pl

Data ostatniej aktualizacji: 8 października 2025 r.

---

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym https://elitone.pl (dalej: Sklep).
2. Sklep prowadzony jest przez Elitone Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Zawiszy Czarnego 8A, 35–082 Rzeszów, NIP 9671445917, KRS 0000901341, REGON 389035089 (dalej: Sprzedawca).
3. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
   📧 biuro@elitone.pl
   📬 Adres do zwrotu: Elitone Sp. z o.o., ul. Zawiszy Czarnego 8A, 35–082 Rzeszów

---

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty konsumenckie)

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@elitone.pl, lub w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia, Sprzedawca potwierdzi jego przyjęcie i przekaże instrukcje dotyczące odesłania produktu.
4. Klient ma obowiązek zwrócić towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
5. Zwrot płatności (w tym kosztu dostawy do Klienta) następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
6. Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.

---

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

1. Produktów, które zostały otwarte, użyte lub pozbawione oryginalnego zabezpieczenia higienicznego, jeżeli nie można ich ponownie wprowadzić do sprzedaży ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
2. Towarów, które zostały wyprodukowane na indywidualne zamówienie Klienta.
3. Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

👉 W związku z powyższym, otwarte lub użyte kosmetyki do włosów i skóry głowy nie podlegają zwrotowi z uwagi na przepisy sanitarne i bezpieczeństwo innych klientów.

---

4. Reklamacje (towary wadliwe)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar bez wad fizycznych i prawnych.
2. W przypadku stwierdzenia wady produktu, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi lub gwarancji producenta (jeśli została udzielona).
3. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: biuro@elitone.pl, podając:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis wady,
   • datę jej stwierdzenia,
   • żądanie Klienta (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
   • zdjęcia potwierdzające wadę (jeśli to możliwe).
4. Reklamowany produkt należy odesłać na adres:
   Elitone Sp. z o.o., ul. Zawiszy Czarnego 8A, 35–082 Rzeszów
   z dopiskiem „Reklamacja”.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji – koszt odesłania towaru pokrywa Sprzedawca.
7. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, towar może zostać odesłany do Klienta na jego koszt lub zutylizowany po uzyskaniu zgody Klienta.

---

5. Towar uszkodzony w transporcie

1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy jej odbiorze.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub naruszenia opakowania, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne zgłoszenie tego faktu Sprzedawcy (maksymalnie w ciągu 48 godzin).
3. Zgłoszenie uszkodzenia umożliwia szybsze rozpatrzenie reklamacji wobec firmy kurierskiej.

---

6. Zwroty w ramach programów promocyjnych

1. W przypadku zwrotu produktów zakupionych w ramach promocji (np. „zestaw”, „kup 2, trzeci gratis”), zwrot obejmuje cały zestaw promocyjny.
2. W przypadku częściowego zwrotu Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeliczenia wartości zakupionych produktów zgodnie z ich regularnymi cenami.

---

7. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian niniejszej Polityki w dowolnym momencie, z zachowaniem zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna na stronie: https://elitone.pl/zwroty-i-reklamacje.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

---

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:

Elitone Sp. z o.o.
ul. Zawiszy Czarnego 8A, 35–082 Rzeszów
📧 biuro@elitone.pl